小红马为建立良好的服务形象，树立品牌意识，营造IT服务外包行业氛围，规范本行业服务标准，提高公司人员对客户的服务质量和服务水平，想客户之所想，急客户之所急，本着服务社会贡献社会的宗旨，在此我公司郑重向社会承诺，在服务过程中做到：

一、服务体系与服务能力保障

　　公司服务体系分为三个层面：免费体验-〉计次服务-〉会员服务。不同类别的服务公司都有严格的服务流程和执行标准：

　　1、免费体验：针对初次合作客户，公司提供一次的免费体验服务，通过体验然后决定是否继续选择合作。

　　2、计次服务：针对维护工作不大的企业或家庭用户，可以采用计次的服务，最大程度节省成本。

　　3、会员服务：作为最高级别的服务，会员服务为客户提供更为优惠的服务价格和更为紧密的跟踪。

二、诚信为本的售前咨询

　　1、咨询客户目前的IT状况，明确目前企业IT部分所处的问题以及要解决的问题，通过我们的服务能解决到的层面。

　　2、通过咨询，公司给客户编写用户IT需求咨询报告，以此与客户达成共识。

　　3、明确解决每一个环节所需的费用和总预算。

三、合理的服务费用

　　每一项服务明码标价，每一次服务都有相关费用明细单，所有的收费不得高于其他同等服务水平的价格标准。另外公司针对不同产品系列准设置封顶价格，公司承诺没有任何消费陷阱。针对企业会员和家庭会员，在同等设备维护量上，公司原则上承诺次年的服务价格不高于当年的价格标准。

四、高效快捷的售后服务

　　1、目标明确：公司严把客户需求这一关，明确客户当前需要什么，我们需要做什么。做到有的放矢为客户服务，高效快捷的解决客户问题；

　　2、高速响应：针对企业及家庭会员，我们承诺能通过网络解决的问题，响应时间不超过2小时，确诊时间不超过4小时，故障修复时间不得超过8小时；需上门服务的，公司原则承诺12小时内到达现场。在特殊情况下，双方将协商现场服务时间期限。

　　3、全方位：针对企业及家庭会员提供全方位、完善的售后服务（电话预约、及时通信解答、网上提问、邮件信息反馈等方式），开通24小时维护服务热线。

　　4、热诚服务：我公司工作人员，恪守职业道德，尽职尽责地提供专业化、高水准的微笑服务。

五、信息安全与保密

　　我公司承诺，我公司工作人员为客户服务时不得把客户企业数据、文件、相关介质等进行复制或应用于其他未经授权的用途。我公司有义务在服务时保守客户企业的商业秘密，并对因我公司服务而导致资料泄密的现象负责。

六、客户投诉机制

　　对我公司的服务质量有任何不满，均可通过邮件、网络进行投诉。相关投诉信息将第一时间转交给公司领导，然后我公司将派专人专职处理各项投诉，给客户一个满意的答复。

　　投诉电邮：service@xhm.cc

　　网站提交：点击提交您的投诉